FAQ

Questions fréquentes (FAQ)

Cette page a pour objectif de répondre simplement aux questions que vous vous posez le plus souvent.

Elle permet de vous rassurer, de mieux comprendre notre fonctionnement et de gagner du temps avant la première prise de contact.

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Comment se passe une première intervention ?

La première intervention commence toujours par un temps d’échange pour comprendre vos besoins, vos difficultés et vos attentes.

Nous prenons le temps d’évaluer votre niveau, vos habitudes et vos objectifs, puis nous vous accompagnons pas à pas, à votre rythme, sans jargon technique.

Un devis clair peut être proposé si nécessaire, et aucune intervention n’est engagée sans votre accord.

Est-ce que les interventions peuvent se faire à distance ?

Oui, certaines prestations peuvent être réalisées à distance, notamment pour :

de l’aide administrative en ligne,
des explications simples,
des guidages pas à pas par téléphone ou visioconférence.

Lorsque la situation le nécessite, nous privilégions toutefois l’intervention à domicile, plus confortable et plus rassurante, notamment pour les seniors.

Qui intervient lors des prestations ?

Les interventions sont réalisées par Néoconcie-Assist, avec une approche humaine, patiente et pédagogique.

Notre accompagnement est basé sur :

l’écoute,
la bienveillance,
l’expérience de l’accompagnement des seniors et des personnes peu à l’aise avec le numérique.

Chaque intervention est adaptée à la personne accompagnée.

Est-ce que je peux offrir ce service à un proche ?

Oui, tout à fait.

Vous pouvez réserver une intervention pour :

un parent,
un grand-parent,
un proche en difficulté avec le numérique.

C’est une solution très appréciée pour rassurer la famille et favoriser l’autonomie au quotidien.

Est-ce que je peux payer en CESU ?

Oui, le paiement par CESU est possible selon le mode d’intervention.

Nous vous expliquons les modalités simplement si besoin.

Les prestations sont-elles éligibles au crédit d’impôt ?

Oui.

Toutes les prestations éligibles au Service à la Personne (SAP) ouvrent droit à un crédit d’impôt de 50 %, conformément à la réglementation en vigueur.

Concrètement, vous ne payez que la moitié du coût réel après avantage fiscal.