FAQ

Questions fréquentes (FAQ)

Cette page a pour objectif de répondre simplement aux questions que vous vous posez le plus souvent.

Elle permet de vous rassurer, de mieux comprendre notre fonctionnement et de gagner du temps avant la première prise de contact.

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Comment se passe une première intervention ?

La première intervention commence toujours par un temps d’échange pour comprendre vos besoins, vos difficultés et vos attentes.

Nous prenons le temps d’évaluer votre niveau, vos habitudes et vos objectifs, puis nous vous accompagnons pas à pas, à votre rythme, sans jargon technique.

Un devis clair peut être proposé si nécessaire, et aucune intervention n’est engagée sans votre accord.

Est-ce que les interventions peuvent se faire à distance ?

Oui, certaines prestations peuvent être réalisées à distance, notamment pour :

de l’aide administrative en ligne,
des explications simples,
des guidages pas à pas par téléphone ou visioconférence.

Lorsque la situation le nécessite, nous privilégions toutefois l’intervention à domicile, plus confortable et plus rassurante, notamment pour les seniors.

Qui intervient lors des prestations ?

Les interventions sont réalisées par Néoconcie-Assist, avec une approche humaine, patiente et pédagogique.

Notre accompagnement est basé sur :

l’écoute,
la bienveillance,
l’expérience de l’accompagnement des seniors et des personnes peu à l’aise avec le numérique.

Chaque intervention est adaptée à la personne accompagnée.

Comment puis-je bénéficier de l’avance immédiate du crédit d’impôt 50 % ?

Néoconcie-Assist vous permet de bénéficier de l’avance immédiate du crédit d’impôt de 50 % pour les services à la personne.

Ce dispositif, mis en place par l’Urssaf et la Direction Générale des Finances Publiques (DGFIP), vous permet de ne payer que 50 % du montant de la prestation au moment du règlement.

L’État verse directement l’autre moitié à notre structure.

Comment cela fonctionne pour l’avance immédiate concrètement ?

Voici comment cela fonctionne en quelques étapes :

Vous activez votre compte sur le site dédié de l’Urssaf : https://www.particulier.urssaf.fr
Après réalisation de la prestation, nous déclarons le montant via la plateforme Avance Immédiate.
Vous recevez une notification pour valider la demande de paiement.
Vous disposez de 48 heures pour accepter ou contester.
L’Urssaf prélève uniquement votre reste à charge (50 %) directement sur votre compte bancaire et nous verse l’intégralité de la prestation.

Ainsi, vous bénéficiez immédiatement de votre avantage fiscal sans avance de trésorerie.

L’activation du service n’est pas obligatoire.

En cas de question, votre interlocuteur reste Néoconcie-Assist.

Pour connaître les plafonds du crédit d’impôt :

https://www.impots.gouv.fr/portail/particulier/emploi-domicile

Et si je n’y connais rien du tout ?

Ce n’est absolument pas un problème.

Aucune connaissance préalable n’est nécessaire.

Nous partons de zéro si besoin, avec des explications simples, concrètes et répétées autant de fois que nécessaire.